目录
第一章 公司简介…………………………………………………………………………………………..3
第二章 项目情况…………………………………………………………………………………………12
一、国奥村项目基本情况………………………………………………………………12
二、周边项目情况分析………………………………………………………………….13
1、平均房产价格对比………………………………………………………………….. 13
2、周边项目横向对比………………………………………………………………….. 14
第三章 半年度专项工作汇报……………………………………………………………………….17
第一节 环境专业-绿化提升工作………………………………………………………….. 17
第二节 工程专业-设备设施维保工作…………………………………………………… 24
第四章 现状问题梳理及解决方案………………………………………………………………. 31
第一节 整改专项小组…………………………………………………………………….31
第二节 业主反馈问题…………………………………………………………………….31
一、客服（管家）专业………………………………………………………………… 32
二、环境专业………………………………………………………………………………..34
三、秩序专业………………………………………………………………………………..35
四、工程专业………………………………………………………………………………..39
第三节 自查自纠行动…………………………………………………………………….40
一、客服（管家）专业………………………………………………………………… 40
二、环境专业………………………………………………………………………………..41
三、秩序专业………………………………………………………………………………..45
四、工程专业………………………………………………………………………………..47
第四节 品质监管机制…………………………………………………………………….52
一、物业项目品质自检模型…………………………………………………………. 52
二、总体要求………………………………………………………………………………..53
三、具体要求………………………………………………………………………………..54
四、监视测量………………………………………………………………………………..55
五、统计分析………………………………………………………………………………..55
六、不合格事项整改……………………………………………………………………..56
七、自检结果评价及应用…………………………………………………………….. 56
第五章 服务方案落实情况……………………………………………………57
第一节 参照北京市四级物业服务管理标准对现执行服务标准落实情况自查……………………………………………………………………………………….57
一、客服（管家）专业………………………………………………………………… 57
二、环境专业………………………………………………………………………………..60
三、秩序专业………………………………………………………………………………..64
四、工程专业………………………………………………………………………………..68
第二节 提升管理标准之承诺………………………………………………………… 74
第三节 亮点工作建设…………………………………………………………………….75
一、园区美化………………………………………………………………………………..75
二、温暖加倍………………………………………………………………………………..76
三、婚礼服务………………………………………………………………………………..77