国奥村

———————– Page 1———————–                       致业主邻居们的一封家书 尊敬的各位业主邻居，大家好！     在疫情反复的特殊时刻，希望您和家人注意防范。业委会党员同志配合社区党委参加核酸检测登记的志愿者工作。我们相信，在政府相关部门和居委会的统一领导下，国奥村家人们会一起平安渡过难关。     在这段不寻常的日子里，我们很遗憾，不能与您面对面地沟通。所以，业委会成员决定给大家写这封信，和您聊聊天，讲一讲我们的心路历程。     首先，必须承认，虽然我们有为公益服务的热心和担当，但我们缺乏业委会工作的经验。我们业委会成员在各自的领域都小有成就，然而业委会工作的复杂程度和难度远超过了一家公司的管理。一个家庭尚众口难调，更何况是近1900户业主的国奥村。为此，我们花了很多时间去和其他小区业委会交流学习，既获得了很多成功经验，也吸取了很多失败的教训，这些准备给了我们很大的信心和希望。     去年夏天，大家投票选举我们成为业委会委员，我们感受到了广大业主的信任，同时也坚定地担起了大家这份沉甸甸的重托。我们承诺不忘初心，不谋私利，不做任何违法违规的事情，始终接受广大业主的监督。     借此机会，想和大家谈谈我们这半年到底经历了什么？     大家都不会忘记去年夏天的那场大雨。国奥村700多户漏雨，很多家庭无法正常生活。尤其是那些独居的老人，求助无门，无能为力。我们的心被深深地刺痛了。我们找到了长城物业深圳总部的陈董事长，在他的督促下，促成了长城物业华北地区管理人员第一次进驻国奥村，对漏雨房屋进行了排查和维修。虽然那时候我们还不是正式的业委会成员，但是我们已经体会到：     l  了解国奥村小区现状迫在眉睫     国奥村已经是一个十几年的小区了，我们平常看到的只是地面上的绿化养护和垃圾清理情况。实际上，专家告诉我们，房产的价值很大程度上取决于地面上下公共设施设备的运行状态及管理维护。小区给排水系统，强弱电系统（供电和应急供电系统，安防报警，门禁系统，车管系统等），监控系统，消防系统。供热供冷系统，各种管道循环系统等已经老化或失于维护，将面临着故障和维修的高发期。行话讲“三分设计，七分养护”，如果没有专业的物业进行规范的作业，设备维护和更换的花费将是巨大的，小区业主的人身安全和日常生活也会面临极大风险。     最近国奥村发生的消防系统主机死机和电梯下坠关人事件，业委会多次要求长城物业给出解释和调查报告，却一直没有得到回应。业委会办公室5次被砸，却没有监控。这让我们对最基本的安全问题都不放心。 ———————– Page 2———————–     国奥村设施设备的运行管理到底是什么状况，您知道吗？     l  解决国奥村小区的问题刻不容缓     热水没有按照合同供应，房屋大面积漏雨，很多人家长年得不到车位，安全监控，供冷供热等基本民生问题，就连一个普通小区都不会同时存在这么多问题，为什么在国奥村十多年了这些问题就解决不了呢？卡在哪里呢？谁为此负责呢？     l  业主的权利和义务的界定势在必行     业主花钱买来的公摊面积是怎么使用的，我们为这些公摊一直交着物业费和供暖费。我们的公共收益有哪些？在哪里？谁用了？这可是我们除了物业费之外，可以补充小区管理花费的重要资金来源。     十多年了，我们大部分业主没欠缴过物业费，尽到了我们的义务，     可是我们得到的权利是什么？     这种紧迫感和使命感，让我们从业委会成立就立刻投入了工作。但是，很快我们就发现，我们面对的是一个烂摊子。     我们拿不到各种服务需要的合同，就连当年买房时的《前期物业服务合同》也被告知找不到了。我们得不到交接和确权需要的图纸和资料，更没有可以分清全体业主产权共有部分和公共收益的文件；我们没有物业公司应该提供的历年财务报表和收支情况，对物业费的使用没有任何概念。我们面对的是十几年来累积的问题，是与业主共同利益相关的信息不清不楚的局面。     我们团队面临着两个选择：     其一，选择做做表面文章，只要比以前有改进，就对得起业主。     其二,选择理清我们的家底，从根本上解决问题。给业主们一个完整的交代，今后可以踏踏实实过日子。这一选择不仅仅意味着艰巨的工作，还有趟业主们所谓的“国奥村水很深”的风险。     […]